在调解过程中，艾丽辩称，牙科费用是由意外事故引起，理应获得赔偿。保险公司则重申保单条款，强调“牙科费用”仅限于“旅行期间因事故需要治疗，以恢复健康和自然牙齿”。 经调解员的协助，保险公司提出和解，但指出丢失物品中有数码单反（DSLR）相机和两个镜头，保单规定相机和镜头是一套物品，赔付限额为1000元。小梅拒绝接受，因她花费超过6000元购买相机设备。