在这个瞬息万变的互联网时代，客服质量的好坏直接关系到商家的生存与发展。近日，美团发布了一份重磅报告，2024年他们累计为商家提供了惊人的1.25亿次服务，这一数字不仅让同行侧目，更让广大的商家感受到了一丝温暖。而更让人惊讶的是，专门针对商家的集中投诉量，同比下降了10.5%。这一成就的背后，究竟隐藏着怎样的秘密？