面对办事群众，黄旭娟总是热情洋溢、细致入微，耐心倾听问题，并给予详细的解答和帮助。坚持让群众少跑路就是黄旭娟的办事准则，利用走访宣传开展暖心上门送证服务，极大地方便了群众。她兢兢业业、一丝不苟工作作风和热情谦和的服务态度赢得了群众的广泛赞誉。