另一种方法是 ServQual 模型，它用于衡量客户对卫生服务的满意度，基于客户对服务的期望和实际感知之间的差异，从可靠性（Reliability）、保证性（Assurance）、有形性（Tangibles）、同理 性 ... 下面来看看具体的研究结果： 地区卫生系统能力评估：研究人员通过 ...

为解决住院时长与患者满意度关系不明确的问题，四川大学华西医院的研究人员基于 SERVQUAL 模型开展相关研究。结果发现二者在不同维度存在关联。该研究能助力提升医院服务质量，对优化医疗资源配置意义重大，值得科研人员一读。