事发后，孙文向海南航空、中国民用航空局进行了投诉，4月3日海南航空致电联系了她，了解了最新的治疗情况，并进行了调查回复。海南航空工作人员表示当天机组乘务人员没有亲眼看到老人被行李箱砸伤，当时飞机信号灯已经熄灭，旅客是可以拿行李的。并表示是对方旅客个人 ...