2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的调查报告。经三家机构检测确认产品合格，但承认在投诉处理中因"未按流程操作"导致顾客权益受损，对涉事员工做出免职/降级处罚，向投诉顾客发放500元投诉奖金并承担医疗费用。