在客户服务领域，尤其是投诉处理环节，我们的表达方式往往决定了问题能否顺利解决。今天，就让我们聊聊客服人员如何用合作型表达替代对抗型表达，将投诉危机转化为提升客户满意度和忠诚度的机会。