Zendesk prévoit d'acquérir Local Measure pour renforcer son offre CCaaS et redéfinir les centres de contact basés sur l'intelligence artificielle.
Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience client, la fintech française DeluPay vient de dévoiler une innovation potentiellement disruptive. FastTrack, ...
Face à des consommateurs toujours plus exigeants, l'IA générative (GenAI) se présente comme une solution prometteuse pour les marketeurs. Plus qu'un simple levier technique, elle offre un potentiel cr ...
HubSpot et Canva s'associent stratégiquement pour aider les entreprises à créer du contenu impactant dans un monde numérique axé sur l'attention.
Depuis 2004, Cetelem évolue avec l'IA pour personnaliser ses services tout en restant fidèle à sa relation client et ses responsabilités.
Le Baromètre IA Salesforce x OpinionWay analyse la maturité et les stratégies des entreprises en France, Allemagne et Royaume-Uni pour l'IA.
Akeneo a réuni des experts à Unlock Paris 2025 pour explorer innovations et bonnes pratiques visant à améliorer l'expérience produit mondiale.
Le retail évolue avec la personnalisation et l'engagement client. La CDP révolutionne la fidélisation en transformant les programmes traditionnels.
Manchester City s'associe à VTEX pour offrir aux supporters une expérience d'achat fluide et intégrée sur tous les canaux numériques.
> Davantage de relations avec leur conseiller clientèle: c'est ce qu'attendent 69 % des clients des banques européennes, selon le baromètre publié au mois de décembre dernier par l'Association ...
Le groupe Outsourcia, acteur Marocain majeur de l'outsourcing au Maghreb, poursuit sa stratégie de croissance externe avec l'acquisition de SoMezzo, renforçant ainsi sa présence en France et en ...
S.T. Dupont combat la contrefaçon avec des certificats numériques, renforçant confiance, sécurité et expérience client grâce à Trust-Place ...