经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认，该用户的电视机遥控器为红外遥控器，可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”。随后，工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。用户对处理结果表示满意。