一条热线，撬动城市治理大变革，“有问题，打12345”已成为北京市民的共识。从拨打12345市民服务热线解决诉求的亲身经历，到电影《您的声音》里共情的细节，再到对接诉即办改革的新期待，全国两会上，代表委员们热议接诉即办，为大城善治的“北京经验”点赞。